Digitale Transformation & Change Management

Mithilfe von IT-Strategie echte Wirkung erzielen

Ich arbeite mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Programme zur digitalen Transformation zu konzipieren und umzusetzen – mit Transparenz, enger Zusammenarbeit und einem pragmatischen Mix aus klassischen und agilen Methoden.

Kontakt Ausgewählte Projekte
Program & Project Management Change & Organizational Development Cloud, Data & Web Technologies Automation & AI

Profil

Über mich

Ich begleite strategische Kundenprogramme, Veränderungsprozesse und digitale Transformation. Ich verfüge über ein umfassendes IT-Verständnis und langjährige Erfahrung im hybriden und agilen Projektmanagement.

“The way to get things done is not to mind who gets the credit for doing them.”
– Benjamin Jowett

In meinen Projekten lege ich großen Wert auf Transparenz und Zusammenarbeit, funktionsübergreifende Teams sowie flache Hierarchien. Ich habe viel internationale Erfahrungen gesammelt und habe sowohl Vor-Ort-Teams als auch Outsourcing-Partner sowie Offshore- und Nearshore-Teams in Asien und Osteuropa geführt.

Meine Expertise umfasst Webtechnologien, Cloud Computing, Datenanalyse, Automatisierung und KI. Im Laufe der Jahre habe ich aus IT-Perspektive tiefgehende Einblicke in die Internetbranche, den E-Commerce und mehrere weitere Sektoren gewonnen.

Hybrid project management Scrum & agile frameworks DevOps & continuous delivery Design Thinking

Wie kann ich helfen?

Themen, wo ich unterstützen kann

Von der Idee bis zum Rollout: Unterstützung bei der Strukturierung von Initiativen, Abstimmung mit Stakeholdern und Enabling des Teams – damit digitale Transformation messbare und greifbare Ergebnisse liefert.

  • Teams & Collaboration

    👥 Funktionsübergreifende Teams & Kollaboration

    Aufbau funktionsübergreifender Teams, Klärung von Rollen und Förderung effizienter Zusammenarbeit über Abteilungen und Standorte hinweg.

  • Culture & Change

    🧭 Transparenz & flache Hierarchien

    Gestaltung von Arbeitsmodellen, die Transparenz und Eigenverantwortung fördern und gleichzeitig klare Verantwortlichkeiten sicherstellen.

  • Digital & Cloud

    ☁️ Digitalisierung, Automatisierung, AI & Cloud

    Unterstützung bei der Umsetzung digitaler Strategien in konkrete Cloud- und Plattforminitiativen, einschließlich kundenorientierter Services.

  • Customer Focus

    🤝 Customer Focus & Service Prozesse

    Unterstützung von Teams beim Verständnis der Nutzerbedürfnisse und Gestaltung von Prozessen und Werkzeugen zur Verbesserung der Customer Experience.

  • Change & rollout

    🔄 Change Management

    Planung und Steuerung von Veränderungsprozessen – von der Stakeholder-Analyse über Kommunikation und Training bis hin zur Unterstützung der Einführung und Akzeptanz.

  • Execution

    📊 Project Management & Process Analysis

    Strukturierung von Initiativen, Analyse von Prozessen und Sicherstellung messbarer Projektergebnisse.

  • Coaching

    🧑‍🏫 Coaching & Training

    Coaching von Projektteams und Führungskräften im Einsatz agiler und hybrider Methoden.

  • Leadership

    🧑‍💼 Teamführung

    Führung und Mentoring verteilter Teams mit unterschiedlichen Hintergründen.

Ausgewählte Projekte

Projektbeispiele

Eine kleine Auswahl von Kundenprojekten, die ich als Projektleiter, Change-Berater oder Product Owner begleitet habe.

Arvato Bertelsmann

Arvato Supply Chain Solutions SE

Program Management & Change Consulting

Programm Management und Change-Beratung für strategische Unternehmensprogramme. Agiles Projektmanagement mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation und Cloud. Unterstützung eines unternehmensweiten strategischen Programms für digitale Transformation als Transform Lead der IT-Abteilung von Arvato SCS: Workshop-Organisation, Identifizierung von Pilot-Anwendungsfällen und -Projekten, Definition agiler Rollenbeschreibungen für die Mitarbeiter der IT-Teams.

Digital transformation Program management Cloud
Microsoft

Microsoft

Product Ownership – Courseware Marketplace

Product Owner für den Courseware Marketplace, eine von Arvato betriebene Online-B2B-Plattform. Hier können die Microsoft Learning Partner offizielle Microsoft Lernmaterialien (Digital und Print) online beziehen. Die digitalen Kurse werden über eine E-Reader App ausgeliefert (Windows, Android, iOS und Web-basiert).

Product ownership Marketplace Multi-platform delivery
Toll Collect

Toll Collect GmbH

Knowledge Portal Rollout

Projektmanagement und Beratung bei der Einführung eines Online Diagnose- und Support-Portals für Service-Mitarbeiter, basierend auf dem eGain Knowledge Agent Modul. Das Portal wurde ferner mit dem vom Kunden betriebenen HPSM Support-Ticket-System integriert.

Knowledge systems Support processes
Arvato Bertelsmann

arvato eCommerce GmbH

International Customer Service Platform

Projektmanagement und Beratung für eine mehrsprachige und länderübergreifende Einführung der eGain-Plattform im Service Center des Kunden (Mail & CallTrack, Web Self Service, Pro-active Chat). Via Web Service Technologie wurden ferner weitere beim Kunden betriebene Systeme integriert (ERP System, Telefonanlage und weitere interne Tools).

Customer service Platform rollout Integration
Coolblue

Coolblue B.V.

Service Organization – eGain Rollout

Projektmanagement und Beratung beim Rollout verschiedener Module der eGain-Plattform (Mail & CallTrack) innerhalb des Kundenservice der Coolblue B.V., der größte Online Retailer in den Niederlanden. Zusätzlich wurde die Telefonanlage und das ERP-System des Kunden mit Hilfe von Web Service Technologie integriert.

E-commerce Customer service
Telefonica

Télefonica Soluciones

International Service Center

Projektmanagement und Beratung für eine mehrsprachige und länderübergreifende Einführung der eGain-Plattform für den Télefonica-Kunden ‚NH Hotels’. Zusätzlich wurde die Call-Center Telefonanlage von NH Hotels mit Hilfe von Web Service Technologie integriert.

Telco Hospitality Service center
Concat

Concat AG

IT Solutions

Unterstützung mehrerer Projekte zum Aufbau von Public- und Private-Cloud-Initiativen sowie Migrationsprojekte in Microsoft-Cloud-Umgebungen – einschließlich Modernisierung der Infrastruktur und von Arbeitsabläufen sowie Enablement der Stakeholder.

Cloud Modern Workplace Azure
gematik

Telematik Pro

by Concat AG

Programmmanagement für die Entwicklung, regulatorische Zulassung und Markteinführung moderner, cloudbasierter Gesundheitsanwendungen – unter Sicherstellung der Einhaltung sektorspezifischer Standards, eines sicheren Architekturdesigns sowie einer koordinierten Umsetzung durch interdisziplinärer Teams.“

eHealth Cloud IT security

Nächster Schritt

Kontakt

Bei Interesse an meinem Profil und meinen Kenntnissen bin ich über die folgenden Kanäle erreichbar: XING oder LinkedIn. Auf Anfrage stelle ich gerne meinen kompletten Lebenslauf und eine detaillierte Projektübersicht zur Verfügung.

Bitte mit kurzer Information zur Organisation, zum Kontext der Initiative und zur gewünschten Zusammenarbeit.

XING LinkedIn